Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ИП Романов Егор Николаевич (далее — «Исполнитель») и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь»), который использует Сервис для работы с маркетплейсами.

1.2. Использование Сервиса (включая регистрацию, просмотр тарифов, нажатие кнопки «Оплатить») означает Ваше полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Соглашения, а также с условиями Договора публичной оферты, размещённого на Сайте. В случае противоречий между текстом Соглашения и текстом Оферты, приоритет имеет Оферта.

1.3. Сервис предоставляется по модели подписки с автоматическим продлением (пролонгацией), если Вы своевременно не отмените подписку.

2. Термины

• Сайт — интернет-сайт Исполнителя по адресу: https://reputa.ru/
• Сервис — личный кабинет и программный функционал, доступный Пользователю после оплаты, позволяющий автоматизировать работу с маркетплейсом Wildberries.
• Подписка — платный доступ к Сервису на выбранный период (1, 3, 6 или 12 месяцев).
• Маркетплейс — платформа Wildberries (ООО «Вайлдберриз»).

3. Предоставление доступа к Сервису

3.1. Доступ предоставляется автоматически в течение 1 (одного) часа после успешной оплаты первого периода подписки.

3.2. Если доступ не появился — Пользователь обязан обратиться в службу поддержки по адресу: vip.reputa@mail.ru

3.3. Технические требования к оборудованию и программному обеспечению Пользователя определяются Исполнителем и могут быть изменены в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно обеспечивает соответствие своего оборудования и ПО таким требованиям.

4. Автоматическое продление подписки (пролонгация)

4.1. По умолчанию Подписка автоматически продлевается на следующий период той же длительности, если Пользователь не откажется от продления.

4.2. Чтобы отключить автопродление, необходимо:

• нажать функцию «Отменить подписку» в личном кабинете Сервиса; или
• написать письменное уведомление на электронную почту: vip.reputa@mail.ru

Сделать это нужно не позднее чем за 3 (три) календарных дня до окончания текущего периода подписки.

4.3. Если Пользователь не отключил автопродление в указанный срок, Исполнитель вправе списать плату за следующий период с той же банковской карты или электронного кошелька, с которого производилась предыдущая оплата.

4.4. Исполнитель не обязан напоминать Пользователю о предстоящем списании. Отсутствие напоминания не является основанием для возврата денег.

5. Обязательные условия для работы Сервиса (доступ к Wildberries)

Чтобы Сервис мог выполнять свои функции (обрабатывать отзывы, вопросы, чаты и возвраты), Пользователь обязуется предоставить Исполнителю два способа доступа к Вашему личному кабинету Wildberries:

5.1. Доступ по номеру телефона:

• Пользователь добавляет номер телефона, который предоставит Исполнитель, в личный кабинет Wildberries как доверенного пользователя (менеджера) в раздел «Отзывы и вопросы» и «Чат с покупателем».
• Срок добавления — 24 часа с момента получения номера.

5.2. Доступ через API-ключ (персональный токен):

• Пользователь создаёт API-ключ в личном кабинете Wildberries с обязательными правами (scopes) на чтение и запись для разделов: Вопросы и отзывы, Чат с покупателями, Статистика, Контент, Возвраты.
• Срок создания и передачи ключа — 24 часа с момента запроса.

5.3. Важно: Если Пользователь не предоставит любой из двух указанных способов доступа или предоставит его с нарушением сроков / неполным набором прав:

• Сервис не сможет работать;
• Договор может быть расторгнут без возврата оплаты за текущий период.

5.4. Пользователь вправе в любой момент удалить номер телефона Исполнителя или отозвать API-ключ. Однако в этом случае оказание услуг прекращается, и если доступ не будет восстановлен в течение 7 (семи) календарных дней, Исполнитель вправе расторгнуть договор без возврата оплаты.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Актуальные цены размещены на Сайте в разделе «Тарифы» / «Прайс-лист». Все цены указаны без НДС (в связи с применением Исполнителем УСН).

6.2. Оплата производится 100% предоплатой за каждый период подписки.

6.3. Если стоимость услуг изменится, это изменение применяется не ранее окончания Вашего текущего оплаченного периода. О новом тарифе Пользователь узнает из публикации на Сайте.

7. Права и обязанности Пользователя

Пользователь обязуется:

• Самостоятельно отслеживать дату окончания текущего периода подписки.
• Не передавать логин и пароль от Сервиса третьим лицам.
• Не использовать Сервис для размещения запрещённой информации, попыток взлома, автоматического сбора данных нелегальными способами.
• При изменении пароля от Wildberries, включении двухфакторной аутентификации или смене номера телефона — проверить и сохранить доступ Исполнителя в течение 24 часов.

Пользователь имеет право:

• Отключить автопродление (п. 4.2).
• В любой момент перейти на другой тариф с доплатой разницы или пропорциональным перерасчётом.

8. Возврат денежных средств

Возврат возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:

• Пользователь своевременно отключил автопродление (за 3 дня), но списание всё равно технически ошибочно произошло — Исполнитель вернёт всю сумму.
• Доступ к Сервису не был предоставлен в течение 5 (пяти) дней после оплаты (услуга не оказана вовсе).

Возврат НЕ производится, если:

• Пользователь не пользовался Сервисом, но доступ был предоставлен (услуга считается оказанной).
• Автопродление сработало, а Пользователь пропустил срок отказа от продления (3 дня).
• Пользователь нарушил условия использования (передал доступ третьим лицам, пытался взломать Сервис и т.п.).
• Пользователь не предоставил доступ по номеру телефона или API-ключ с полными правами.
• Пользователь удалил номер телефона Исполнителя или отозвал API-ключ и не восстановил доступ в течение 7 дней.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими работами на площадке Wildberries или действиями третьих лиц.
• Упущенную выгоду Пользователя, убытки из-за невозможности использовать Сервис по независящим от нас причинам.
• Блокировку учётной записи Пользователя на Wildberries по вине Пользователя (нарушение правил маркетплейса).

9.2. Максимальная ответственность Исполнителя по любым претензиям ограничена суммой, которую Вы заплатили за последний оплаченный период подписки.

9.3. Если по вине Исполнителя (доказанной документально) произошла блокировка Вашей учётной записи Wildberries — мы вернём сумму за последний период подписки. Во всех остальных случаях оплата не возвращается.

10. Обработка персональных данных

10.1. Используя Сервис, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, e-mail, телефон, платёжные реквизиты) для исполнения договора, включая передачу данных платёжным агрегаторам.

10.2. Согласие действует до момента письменного отзыва на электронную почту: vip.reputa@mail.ru

11. Изменение условий Соглашения

11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

11.2. Если Пользователь продолжает использовать Сервис после публикации изменений — это означает полное согласие с новой редакцией.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры решаются через переговоры. До обращения в суд обязателен претензионный порядок (срок ответа на претензию — 10 рабочих дней).

12.2. Если спор не удалось урегулировать, он передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.

13. Реквизиты Исполнителя

ИП Романов Егор Николаевич

• ИНН: 760210593072
• ОГРНИП: 325762700011721
• Р/с: 40802810400007965055
• Банк: АО «ТБанк»
• Корр. счёт: 30101810145250000974
• БИК: 044525974
• Email для уведомлений об отказе от подписки: vip.reputa@mail.ru
• Телефон: 7-995-225-42-73