Договор публичной оферты об оказании услуг

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ «Договор публичной оферты об оказании услуг», опубликованный на сайте Исполнителя.

1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты Заказчиком, когда он обращается к Исполнителю за оказанием услуг. Акцептом оферты считается нажатие Заказчиком кнопки «Оплатить» под сформированным заказом на сайте https://reputa.ru/.

1.3. Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком об оказании услуг, заключенный путем Акцепта Оферты.

1.4. Тарифы — перечень услуг Исполнителя с ценами и указанием периода подписки (1, 3, 6, 12 календарных месяцев), опубликованный на сайте https://reputa.ru/.

1.5. Сервис — личный кабинет для работы с маркетплейсами, доступ к которому предоставляется Заказчику на условиях подписки.

1.6. Подписка — предоставление Заказчику доступа к Сервису на определенный оплаченный период с возможностью автоматического продления (пролонгации).

1.7. Заказчик — физическое или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.

1.8. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Романов Егор Николаевич.

1.9. Договор заключен в простой письменной форме, не требует подписания сторонами и скрепления печатями.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису на условиях подписки в соответствии с выбранным Заказчиком Тарифом, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

2.2. Заказчик принимает услуги полностью. Частичный отказ от услуг не допускается.

2.3. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора после начала оказания услуг, Заказчик обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы, документально подтвержденные, но в любом случае не более стоимости одного оплаченного периода подписки.

2.4. Акцепт Оферты осуществляется Заказчиком следующим образом:

• Заказчик заполняет форму на сайте https://reputa.ru/;
• Заказчик ставит галочки (отмечает чек-боксы) о согласии с условиями Оферты, автоматическим продлением подписки и обработкой персональных данных;
• Заказчик нажимает кнопку «Оплатить».

Совершение указанных действий означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты.

3. Срок действия Договора

3.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств либо до досрочного расторжения в порядке, предусмотренном Договором.

4. Порядок оказания услуг и порядок предоставления доступа к Сервису

4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису на условиях подписки. Подписка предоставляет Заказчику право использования функционала Сервиса в соответствии с выбранным Тарифом.

4.2. Порядок предоставления доступа:

• После успешной оплаты первого периода подписки доступ к Сервису предоставляется автоматически в течение 1 (одного) часа.
• Если доступ не был предоставлен автоматически, Заказчик обязан обратиться в службу поддержки по адресу vip.reputa@mail.ru.

4.3. Условия автоматического продления (пролонгации) подписки:

• 4.3.1. Настоящий Договор признается заключенным на каждый период подписки отдельно.
• 4.3.2. По истечении каждого оплаченного периода подписки Договор автоматически продлевается на следующий аналогичный период на тех же условиях, если ни одна из Сторон не заявила об отказе от продления.
• 4.3.3. Заказчик вправе отказаться от автоматического продления следующими способами:
  • Через личный кабинет Сервиса, нажав функцию «Отменить подписку».
  • Направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя: vip.reputa@mail.ru.
• 4.3.4. Срок уведомления: отказ от продления должен быть направлен не позднее чем за 3 (три) календарных дня до окончания текущего периода подписки.
• 4.3.5. Если отказ от продления не поступил в указанный срок, это считается согласием Заказчика на оплату следующего периода подписки и списание денежных средств.

4.4. Списание платы за следующий период подписки производится автоматически с того же платежного инструмента (банковская карта, электронный кошелек и т.д.), с которого была произведена первоначальная оплата, если Заказчиком не выбран иной способ оплаты.

4.5. Исполнитель не несет ответственности за недостаточность денежных средств на счете Заказчика для автоматического списания. В случае неуспешного списания доступ к Сервису приостанавливается. Если оплата не поступила в течение 15 (пятнадцати) дней, Исполнитель вправе удалить данные Заказчика из Сервиса без возможности восстановления.

5. Способы предоставления доступа

5.1. Для оказания услуг по Договору Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к данным своей учётной записи на Маркетплейсе Wildberries одновременно двумя способами:

• Доступ по номеру телефона — путём добавления номера мобильного телефона Исполнителя в Личный кабинет Wildberries в качестве доверенного пользователя (администратора).
• Доступ через API-ключ (персональный токен) — путём создания и передачи Исполнителю API-ключа с установленными правами доступа.

Не предоставление любого из двух способов доступа является основанием для приостановки или расторжения Договора без возврата оплаты.

5.2. Порядок предоставления доступа по номеру телефона:

• 5.2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику номер мобильного телефона, который необходимо добавить в Личный кабинет Wildberries. Номер телефона направляется Заказчику через Личный кабинет Сервиса или на электронную почту, указанную при акцепте Оферты.
• 5.2.2. Заказчик самостоятельно совершает следующие действия в Личном кабинете Wildberries: добавляет номер телефона, предоставленный Исполнителем; назначает необходимую роль (менеджер) и даёт доступ к разделу «отзывы и вопросы»; подтверждает добавление путём направления ссылки-приглашения в Личный кабинет Сервиса.
• 5.2.3. Датой предоставления доступа считается дата, когда Исполнитель смог авторизоваться в Личном кабинете Заказчика на Маркетплейсе с использованием добавленного номера.

5.3. Заказчик обязуется:

• добавить номер телефона Исполнителя в Личный кабинет Маркетплейса в течение 24 (двадцати четырёх) часов после получения номера от Исполнителя;
• не удалять номер телефона Исполнителя из личного кабинета маркетплейса в течение всего срока действия Договора;
• при изменении настроек безопасности Маркетплейса (смена пароля, двухфакторная аутентификация и т.п.) убедиться, что доступ Исполнителя сохранён;
• при смене номера телефона Исполнителя (если такое произойдёт) добавить новый номер в течение 24 часов с момента уведомления от Исполнителя.

5.4. Заказчик подтверждает, что он вправе предоставлять доступ третьим лицам к своему Личному кабинету на Маркетплейсе; предоставление доступа Исполнителю не нарушает правила Wildberries и законодательство РФ.

5.5. Исполнитель обязуется использовать доступ к Личному кабинету Заказчика исключительно в целях оказания услуг по Договору.

5.6. Прекращение доступа по номеру телефона:

• 5.6.1. Заказчик вправе в любой момент удалить номер телефона Исполнителя из Личного кабинета Wildberries самостоятельно.
• 5.6.2. При удалении номера телефона Исполнителя: Исполнитель утрачивает возможность оказывать услуги; Сервис приостанавливает работу; если доступ не восстановлен в течение 7 (семи) календарных дней, Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата оплаты за текущий период подписки.

5.7. Порядок предоставления API-ключа (персонального токена):

• 5.7.1. Заказчик обязуется создать API-ключ (персональный токен) в Личном кабинете Wildberries и предоставить его Исполнителю через интерфейс Сервиса.
• 5.7.2. API-ключ должен быть создан и предоставлен в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения запроса от Исполнителя.

5.8. Запрашиваемые права доступа (scopes) для API-ключа:

• 5.8.1. Исполнитель запрашивает API-ключ (персональный токен) с доступами к следующим разделам для чтения и записи: Вопросы и отзывы, Чат с покупателями, Статистика, Контент, Возвраты.
• 5.8.2. Заказчик обязан при создании API-ключей отметить все указанные выше разделы с соответствующими правами. Если какой-либо раздел не будет отмечен, Исполнитель не сможет оказывать услуги в полном объёме, что не является основанием для возврата денежных средств.

5.9. Исполнитель обязуется использовать API-ключ исключительно для следующих целей: автоматическая обработка вопросов и отзывов; работа с чатами покупателей (чтение, отправка сообщений); работа с возвратами (чтение, обновление статусов); API-ключ на Wildberries Контент (Content API Key); API-ключ на Wildberries Статистика (Statistics API Key).

5.10. Исполнитель не вправе: использовать API-ключ для доступа к разделам, не указанным в п. 5.8.1; передавать API-ключ третьим лицам; скачивать базу персональных данных покупателей в коммерческих целях.

5.11. Исполнитель принимает разумные меры для защиты API-ключа.

5.12. Прекращение действия API-ключа:

• 5.12.1. Заказчик вправе в любой момент отозвать (удалить) API-ключ в личном кабинете Wildberries или сгенерировать новый.
• 5.12.2. При отзыве или блокировке API-ключа: Исполнитель утрачивает возможность оказывать услуги; Исполнитель направляет Заказчику уведомление о необходимости предоставить новый действующий ключ; если новый API-ключ не предоставлен в течение 7 (семи) календарных дней, Исполнитель вправе расторгнуть Договор без возврата оплаты за текущий период.

5.13. Единые требования к Заказчику (для обоих способов доступа):

• 5.13.1. Заказчик обязуется: предоставить оба способа доступа (номер телефона + API-ключ) в течение 24 часов с момента запроса; не удалять, не изменять и не ограничивать доступ Исполнителя в течение всего срока действия Договора; при изменении настроек безопасности (смена пароля, включение 2FA и т.п.) убедиться, что доступ Исполнителя сохранён; незамедлительно уведомлять Исполнителя о любых изменениях, влияющих на доступ (блокировка учётной записи WB, смена номера телефона и т.д.).
• 5.13.2. Заказчик подтверждает, что он вправе предоставлять доступ третьим лицам к своей учётной записи Wildberries; предоставление доступа Исполнителю не нарушает правила Wildberries и законодательство РФ.

5.14. Ответственность и ограничения (для обоих способов доступа):

• 5.14.1. Исполнитель не несёт ответственности за: невозможность оказания услуг, если Заказчик не предоставил доступ любым из двух способов в установленный срок; ограничения, блокировки, лимиты, установленные Wildberries для API или для пользователей; сбои, ошибки, недоступность сервисов Wildberries; изменение Wildberries правил доступа, спецификации API или интерфейса Личного кабинета; блокировку учётной записи Заказчика на Wildberries по причинам, не связанным с действиями Исполнителя (нарушение правил WB самим Заказчиком).
• 5.14.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правомерность предоставления доступа Исполнителю в соответствии с правилами Wildberries.
• 5.14.3. В случае блокировки учётной записи Заказчика на Wildberries по вине Исполнителя (доказанной документально), Исполнитель возвращает Заказчику сумму оплаты за последний период подписки. Во всех остальных случаях оплата не возвращается.

6. Порядок оплаты и стоимость услуг

6.1. Стоимость услуг определяется на основании Тарифов, опубликованных на сайте в разделе «Прайс-лист». В связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения (далее — УСН) все цены указаны в рублях Российской Федерации, без НДС.

6.2. Оплата производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты за каждый период подписки.

6.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.4. В случае изменения стоимости услуг Исполнитель уведомляет об этом Заказчика путем публикации новых Тарифов на сайте. Изменение стоимости вступает в силу с даты, указанной в публикации, но не ранее окончания текущего оплаченного периода подписки.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• 7.1.1. Обеспечить круглосуточный доступ к Сервису, за исключением времени проведения технических работ (уведомление на сайте за 24 часа) или случаев форс-мажора.
• 7.1.2. Не разглашать информацию о Заказчике и его данных, полученных в процессе использования Сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
• 7.1.3. Оказывать техническую поддержку по электронной почте (vip.reputa@mail.ru), в мессенджерах или по номеру телефона (7-995-225-42-73) в рабочие дни с 10:00 до 18:00. Время ответа — не более 24 рабочих часов.

7.2. Заказчик обязуется:

• 7.2.1. Самостоятельно отслеживать дату окончания текущего периода подписки. Напоминание о списании может быть отправлено Исполнителем, но его отсутствие не освобождает Заказчика от оплаты следующего периода.
• 7.2.2. Не передавать свои логин и пароль третьим лицам. Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ к личному кабинету Заказчика, если это произошло не по вине Исполнителя.
• 7.2.3. Своевременно оплачивать услуги в соответствии с условиями автоматической пролонгации.

7.3. Заказчик вправе:

• 7.3.1. Отказаться от продления подписки в порядке, указанном в п. 4.3.3.
• 7.3.2. В любой момент перейти на другой Тариф (с доплатой разницы или пропорциональным перерасчетом).

8. Порядок отказа от услуг (расторжение договора) и возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время, однако услуга считается оказанной по факту предоставления доступа к Сервису.

8.2. Возврат денежных средств осуществляется только в следующих случаях:

• 8.2.1. Если отказ от продления (п. 4.3.3) был заявлен своевременно, но списание все равно произошло технически неверно — Исполнитель возвращает сумму в полном объеме.
• 8.2.2. Если услуга не была оказана вовсе: доступ к Сервису не предоставлен в течение 5 (пяти) дней после оплаты.
• 8.2.3. Если Заказчик (физическое лицо) отказывается от услуги в течение 14 (четырнадцати) дней с момента первого платежа (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). При этом Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанной услуги пропорционально времени пользования Сервисом.

8.3. Возврат не производится, если:

• 8.3.1. Заказчик не пользовался Сервисом, но доступ был предоставлен (договор считается исполненным надлежащим образом).
• 8.3.2. Списание следующего периода произошло автоматически, и Заказчик пропустил срок отказа от продления (п. 4.3.3).
• 8.3.3. Заказчик нарушил условия использования Сервиса (размещал запрещенную информацию, пытался взломать, передавал доступ третьим лицам).
• 8.3.4. Заказчик не предоставил доступ по номеру телефона Исполнителя и/или API-ключ с требуемыми правами в установленный срок.
• 8.3.5. Заказчик отозвал или изменил права доступа (удалил номер телефона Исполнителя и/или API-ключ), что привело к невозможности оказания услуг, и не восстановил доступ в течение 7 (семи) календарных дней.

9. Ответственность Сторон

9.1. Исполнитель не несет ответственности за:

• перерывы в работе Сервиса, связанные с проведением технических работ на площадке маркетплейса (Wildberries);
• убытки Заказчика (упущенную выгоду), возникшие в результате невозможности использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• действия третьих лиц, получивших доступ к учетной записи Заказчика из-за небрежности самого Заказчика.

9.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любому из пунктов Договора ограничена суммой платежа, полученного от Заказчика за последний оплаченный период подписки.

10. Согласие на обработку персональных данных

10.1. Заказчик, принимая Оферту, дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, платежные реквизиты) в целях исполнения Договора, включая передачу данных партнерам-платежным агрегаторам.

10.2. Согласие действует до момента его письменного отзыва, направленного на электронную почту Исполнителя.

11. Прочие условия

11.1. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает их принятие Заказчиком.

11.2. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным не влечет за собой недействительности остальных положений.

11.3. Стороны предпринимают все возможные усилия для разрешения споров, которые могут возникнуть между Сторонами, путем переговоров. Соблюдение претензионного порядка, до подачи документов в суд, является обязательным для Сторон. Срок ответа на претензию 10 рабочих дней. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Романов Егор Николаевич

• ИНН: 760210593072
• ОГРНИП: 325762700011721
• Расчетный счет: 40802810400007965055
• Банк: АО «ТБанк»
• Корр. счет: 30101810145250000974
• БИК: 044525974
• Email для уведомлений об отказе от продления: vip.reputa@mail.ru
• Телефон: 7-995-225-42-73